Умение продавать пригодится человеку в любой области. На этом основаны современные деловые отношения. Вы можете продавать товары, услуги, собственные знания, разработки, интеллектуальную деятельность, но для этого необходимо развить определенные навыки.
Продажи в магазине, по телефону или интернету немного отличаются, но при этом имеют и общие черты, основанные на психологии потребителя.
1. Продавайте тем, кому ваш товар может быть интересен, то есть ориентируйтесь на целевую аудиторию. Например, шерстяные штаны покупают обычно люди пожилые, а короткие юбки – молодые девушки. То же самое касается и информпродукции: подумайте, кто приобретет ее с большей вероятностью.
2. Проявляйте доброжелательность, неважно, общаетесь ли вы лично, в сети или по телефону.
3. Учитесь говорить. Если у вас проблемы с дикцией, голос тихий и невнятный, успеха не ждите. Ваши потенциальные клиенты хотят видеть уверенность и четко понимать, что вы им объясняете.
4. Не навязывайте свой продукт, а вежливо предлагайте.
5. Будьте честны. Если покупатель будет обманут, больше он к вам не вернется и распространит негативные отзывы. Однако иногда возникает необходимость продать товар с недостатками. Если они не критичные, то организуйте распродажу или сделайте скидку.
6. Рекламируйте себя и свой товар. Чтобы продажи шли хорошо, вы должны быть замечены: конкурентов сейчас очень много. Показывайте потенциальным клиентам, чем конкретно ваша фирма, товар или услуга отличается от множество подобных.
7. Проявляйте терпение – клиенты все разные, и многим нужно время, чтобы решиться на покупку.
8. Изучите типы клиентов и способы общения с ними, это поможет найти подход практически к любому человеку.
9. Знайте о своем товаре всё. Вы должны уметь ответить на все вопросы клиента, чтобы у него не осталось сомнений. Если вы чего-то не знаете, то вероятность потерять покупателя повышается в разы.
10. Будьте настойчивы, но не навязчивы. Клиенты часто не решаются на покупку из-за сомнений. Вы должны уметь развеять эти сомнения осторожно и ненавязчиво.
Навыки продаж можно развить, но для этого нужна постоянная практика. Если вы интроверт, то продавать будет сложнее, однако и вы можете этому научиться. Общайтесь как можно больше, чтобы развить социальные навыки, будьте активны и целеустремленны.
